Auteur Sujet: [Topic unique] Vos résultats de retours SAV  (Lu 16244 fois)

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #40 le: vendredi 18 mars 2011 à 13:24 »
J'ai envoyé des OCZ, je n'ai pas envoyé en recommandé...

Un envois simple suffit, après tu peux effectivement l'envoyer en recommandé pour être plus sûr ;)
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Re : Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #41 le: vendredi 18 mars 2011 à 13:27 »
J'ai envoyé des OCZ, je n'ai pas envoyé en recommandé...

Un envois simple suffit, après tu peux effectivement l'envoyer en recommandé pour être plus sûr ;)

Avec ma poisse je préfère.

:D
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #42 le: mardi 28 juin 2011 à 19:08 »
Pour ma part que 2 de testés
pour des dd samsung, et la carte mère.
samsung qui a mauvaise réputation a cause de leur service après-vente, mais depuis peu cela a changé et maintenant c'est plutôt bon et assez rapide, j'ai fait 3 rma je crois et a chaque fois cela a été bien, réponses au mails rapide, envoie de nouveau dd ( pas toujours neuf , mais bon si il fonctionne bien), leur service rma n'est plus en France mais en Allemagne de mémoire et ils ont enfin un vrai service rma sérieux, que du bon pour moi en tout cas.
Après EVGA, ( europe), ils sont bien aussi, mais c'est je trouve, des fois un peu long quand on pose plusieurs questions ( avant le rma) ils ont tendance a répondre a une seule question par mail, donc cela prend un peu de temps ( mais pas trop), après avec un traducteur c'est pas facile pour eux aussi de bien comprendre les questions.
Pour le reste ils sont rapides, près a aider si il y a un problème, ils sont sérieux et renvoie le matos rapidement, pour moi c'est un bon service aussi.

Ils y en a d'autres aussi ( déjà cité) qui sont connu pour être très bon , comme crucial ( mémoire) et aussi corsaire ( mémoire et alim), celui de western digital a l'air super aussi d'après ce que j'avais lu, et rapide.

edit:
Oubli important, celui de Noctua, et je viens de passer par eux pour un rma cette fois, et pour moi ce dois être le meilleur ou dans les premiers,  déjà ils répondent a chaque mail et aussi simplement pour des renseignements.
A la base je voulais fixer 3 NF-P12  sur mon rad , et n'avais que 2 fixations ventil, donc j'ai demandé 2 fixations supplémentaire.
Je leur est expliqué que mon NF-P14  ne démarrais pas avec le cordon LNA mais  bien avec le ULNA ( c'est normalement l'inverse, mais chez moi c'était comme cela) et voulais mettre des P12  a la place ( pour démarrage a faible voltage, silence toussa...).
Réponse le lendemain avec proposition d'envoyer gratos les fix demandés et aussi d'un nouveau NF-P14, je devais juste leur mailler les factures d'achat (normal quoi).
Recu ca rapidement bien emballer et en recommander en plus.
Le nouveau NF-P14 fonctionne a merveille et démarre même a 660-690 rpm, alors que mes NF-P12 non.
Ci comme moi vous avez ce problème du NF-P14 qui démarre mal  (problème connu ) contacter Noctua car maintenant c'est le silence au niveau cpu ( les CG,c'est autre chose  :D).

« Modifié: lundi 25 juillet 2011 à 12:16 par ed33 »

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #43 le: mardi 28 juin 2011 à 20:48 »
Après moultes message et appels auprès de grosbill, ils ont accepté le retour et l'échange de mon  boitier Bitfenix Colossus.
Je l'est reçu la semaine dernière content de enfin pouvoir monter mon PC !

Comme quoi il faut insister et ne pas se laisser faire.

Un conseil : Surtout vérifier l'état de votre colis en présence du facteur et ne pas signer si vous n'avez pas déballé !
Cela vous évitera quelques soucis je pense.

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #44 le: mercredi 29 juin 2011 à 08:12 »
Comment tu fais pour pas signer quand on le fait pour toi ? (le facteur j'entends)
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #45 le: mercredi 29 juin 2011 à 10:56 »
ça c'est une bonne question !
Après vu que tu n'as pas signé auprès du facteur, tu peux aller dans ton bureau de poste pour obtenir un bon de réserve, AMHA
Il te permet de signaler que tu n'acceptes pas le colis (bien que tu l'est déjà dans les mains).


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Re : Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #46 le: mercredi 29 juin 2011 à 14:02 »
ça c'est une bonne question !
Après vu que tu n'as pas signé auprès du facteur, tu peux aller dans ton bureau de poste pour obtenir un bon de réserve, AMHA
Il te permet de signaler que tu n'acceptes pas le colis (bien que tu l'est déjà dans les mains).

Je veux bien moi mais le colis peut être tout beau et ce qui est dedans ... détruit.

Tu l'ouvres et ... tu peux toujours faire le bon de réserve ?

En tout cas j'aurais encore appris quelque chose aujourd'hui.
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #47 le: mercredi 29 juin 2011 à 19:52 »
Sinon tu téléphones directement à ton fournisseur pour faire une réclamation. Il sont un minimum responsable de leur matos. ce n'est pas parce que tu as reçu ton colis dans la boite aux lettres que tu l'acceptes sans réserves !!
Moi j'ai reçu mon colis et j'ai signé sans regarder dedans, l'ERREUR à ne pas commettre  >:(
Pour mon cas, lors du second coup de fil, j'ai demandé un responsable. On m'a passer un autre service (réclamation) et le problème s'est réglé bien plus vite que par mail. Il faut insister et ne pas se laisser faire. La courtoisie reste bien évidemment de rigueur  ;).

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Re : Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #48 le: mercredi 29 juin 2011 à 21:39 »
Sinon tu téléphones directement à ton fournisseur pour faire une réclamation. Il sont un minimum responsable de leur matos. ce n'est pas parce que tu as reçu ton colis dans la boite aux lettres que tu l'acceptes sans réserves !!
Moi j'ai reçu mon colis et j'ai signé sans regarder dedans, l'ERREUR à ne pas commettre  >:(
Pour mon cas, lors du second coup de fil, j'ai demandé un responsable. On m'a passer un autre service (réclamation) et le problème s'est réglé bien plus vite que par mail. Il faut insister et ne pas se laisser faire. La courtoisie reste bien évidemment de rigueur  ;).

Ok, j'ai pas l'habitude de me mettre en rogne. Je sais très bien que c'est pas la bonne méthode, ça fait passer les gens en mode défensif et agressif.
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #49 le: mercredi 28 septembre 2011 à 17:42 »
J'ai contacté le SAV Asus pour mon retour de la Maximus III Formula.

Voici le lien pour d'éventuelle demande pour éviter des heures au tèl!!!

Aucune réponse par téléphone, uniquement par Mail >:(

http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #50 le: mercredi 28 septembre 2011 à 22:04 »
bon courage !!

 Quand à moi, j'ai eu une recemment petite infortune avec une clé USB 3.0 Super Talent 16Gb RAM cache, fonctionnait mal, chauffait à s'en bruler les poils des mains, je l'ai renvoyée donc à materiel.net ( je precise quand meme que je l'avais démonter pour savoir ce qui clochait, je l'ai donc pas mal abimée et je l'ai rendu sans son emballage ).

Le S.A.V de materiel.net m'en a renvoyé une neuve ( ou refurb mais fonctionnelle ), je recommande donc fortement ce site, auquel je suis fidele depuis deja de nombreuses années.
Un pov´ PC boiteux  :o

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #51 le: dimanche 02 octobre 2011 à 21:50 »
Colis parti hier (samedi).

4 à 6 semaine de délai pour la réponse, je croise les doigts
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #52 le: vendredi 07 octobre 2011 à 21:50 »
Réponse de Topachat:

Monsieur xxxxx,

  Vous nous avez récemment adressé en retour un produit défectueux de votre commande ******* (retour *******).

Les tests effectués sur ce produit (Carte mère Maximus III Formula, socket 1156, Asus) nous ont permis d'obtenir un accord de prise en charge sous garantie, sous réserve d'expertise du fabricant.

C'est pourquoi cet appareil a été adressé aujourd'hui à la station technique agréée par son constructeur.

Dès que le produit nous reviendra, nous ne manquerons pas de vous l'expédier et de vous en informer par mail.

Dans cette attente, notre service client reste bien entendu à votre entière disposition.

Recevez, Cher client, nos sincères salutations.


Je ne pense pas avoir un remboursement, la négociation va être dur!!!
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #53 le: vendredi 07 octobre 2011 à 22:26 »
Ah tu as un nom de famille trés original ;)

Qu'es qu'il lui arrive a ta mobo ?
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #54 le: samedi 08 octobre 2011 à 08:43 »
C'est la Maximus qui a eu un beug

Mais ça commence à dater: http://www.octeam.fr/forum/index.php?topic=2909.0
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #55 le: samedi 08 octobre 2011 à 10:18 »
a oui ok .


Pour ma part j'ai eu 2 retour sav chez LDLC .

le première un ventilo noctua avec une pale cassée 2 mail et retour SAV bon d'achat pour les frais de port .

Le second des ram corsair ( une qui causé des BSOD ) quelque mail quelque tests et preuves et retour SAV frais de port en bon d'achat .

 :icon_thumleft:
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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #56 le: jeudi 03 novembre 2011 à 07:39 »
Quand tu veux dire frais de port  en bon d'achat ... Tu veux dire sur ce que tu as payé lors de ton envoi ?

Merci car je viens de débourser 86 euro d'envoi et j'aimerai effectivement les ravoir sur le site.

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #57 le: jeudi 03 novembre 2011 à 19:11 »
Oui tu recevra 86€ en bon d'achat .
Si tu en a le courage; Alors formates .

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #58 le: vendredi 04 novembre 2011 à 07:03 »
Merci pour ta réponse^^

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Re : [Topic unique] Vos résultats de retours SAV
« Réponse #59 le: samedi 05 novembre 2011 à 06:44 »
Pas de bonne nouvelle pour la carte mère Maximus III Formula.

Je viens de recevoir un mail comme quoi qu'il me renvoie ma carte mère (réparé où changé), je verrais une fois le colis reçu.

Impossible d'avoir un avoir donc il va falloir que je vends cette carte mère et le E870 pour avoir la tune pour commandé la deuxième HD6950.

Je passe l'annonce dans le week end ;)
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